Avec Théo Rué, consultant stratégique en communication et engagement collaborateur, avec sa structure indépendante Insidly, la communication interne n’est ni un simple relais d’information ni un “plus” RH. C’est un levier de business, un outil d’alignement et un moyen puissant de donner du sens comme une une conviction forgée notamment durant son parcours chez celio .
Dans un paysage où la communication interne reste souvent reléguée au second plan, Théo Rué, consultant stratégique et créateur de contenu pour les grandes organisations, défend une vision claire :
« La communication interne est un levier de business. Indirect, mais majeur. »
Un parti pris qu’il a affiné au fil de ses expériences, notamment chez Celio, où il a pu tester, ajuster et prouver l’impact des pratiques d’engagement collaborateur.
Une communication interne pensée comme du marketing interne
Théo aborde l’engagement collaborateur comme un véritable exercice marketing : une cible, un objectif, un message, un support adapté. Pour lui, communiquer en interne ne consiste pas seulement à “faire circuler les infos”, mais à donner du sens, reconnecter chaque métier au business, et nourrir la fierté d’appartenance.
Chez Celio, cette philosophie s’est traduite par une communication vivante et incarnée :
- un réseau social interne ouvert à tous, du stagiaire au COMEX,
- des formats accessibles comme le podcast pour mettre en lumière les métiers,
- des contenus “snacking” pensés pour capter l’attention de populations très diverses.
« On doit traiter la communication interne comme un vrai produit. »
Adapter les canaux aux réalités du terrain
Dans le retail et plus largement dans toutes les organisations multi-sites, un message n’a d’impact que s’il arrive jusqu’à la bonne personne, au bon moment. Théo en a fait un principe : oublier les dogmes, partir du terrain, s’adapter aux contraintes.
Pour les équipes siège, l’email et la vidéo fonctionnent. Pour les équipes magasins ou logistique, déconnectées ou faiblement équipées, il faut bricoler autrement : affichage, visites en personne, contenus allégés, messages directs via Teams ou Google Chat.
Une leçon forte revient dans tout son récit : la créativité naît toujours de la contrainte. Le Wi-Fi est trop faible pour une vidéo ? On passe au module différé. Les boîtes mail sont saturées ? On bascule les rappels d’événements sur messagerie instantanée.
Ces ajustements, simples mais pensés, ont permis de créer une communication réellement inclusive et donc efficace.
Mesurer, prouver, convaincre : le triptyque indispensable
Pour Théo, impossible de crédibiliser la communication interne sans mesure. Il a donc mis en place une approche de retour systématique après chaque action (événements, contenus, campagnes).
Peu importe l’outil, l’important est de ritualiser les feedbacks et de disposer de marqueurs objectifs pour ajuster.
Mais un facteur dépasse tous les autres : l’implication de la direction. Chez Celio, le président suivait les projets, validait les plans et encourageait les idées audacieuses. Cette dynamique top-down a permis d’innover, de prendre des risques et de faire de la communication interne un véritable moteur de cohésion.
Conclusion : remettre de l’humain au centre
Ce que défend Théo, c’est une communication interne qui relie, qui valorise, qui élève. Une communication qui donne envie de s’impliquer, de comprendre, de contribuer.
« L’objectif, c’est que les collaborateurs soient fiers de leur travail et qu’ils se reconnaissent dans les projets de l’entreprise. »
Dans un monde où l’attention se fragmente et où les organisations doivent constamment se transformer, cette vision résonne comme une évidence : l’engagement collaborateur n’est plus une option. C’est un pilier stratégique.
Un grand merci à Théo pour cet échange. Chez we advocacy, notre mission, c’est de redonner du pouvoir à la communication interne et d’en faire un levier vivant de la culture, de la marque et de la performance de l’entreprise.
Article publié initialement dans la newsletter LinkedIn Communications Internes de Thomas Artiguebieille.