Dans un monde où l’attention s’effrite et où l’engagement n’est plus acquis, Murielle CHAMARANDE, Manager de Transition en RSE, engagement societal & transformation à impact, défend une conviction simple: on ne mobilise durablement que ce qu’on relie. Entre résilience, ancrage territorial et écoute active, elle revisite le rôle stratégique de la communication interne.
La communication interne est trop souvent perçue comme un canal technique, un “support” chargé de diffuser des messages. Pour Murielle, forte de 25 ans d’expérience à la croisée de la communication, de la RSE et de la transformation humaine, cette vision est non seulement datée, mais contre-productive. « La com interne, ce n’est pas des slogans. C’est de la vérité. Ce qu’on annonce doit se vivre », insiste-t-elle d’entrée de jeu .
1. Une carrière bâtie sur les points de rencontre
Ancienne sportive de haut niveau devenue dirigeante d’agence puis consultante, Murielle a traversé plusieurs révolutions : du recrutement papier au digital, du marketing RH à la RSE, de la marque employeur aux plateformes collaboratives. Son fil rouge ? « Créer des points de rencontre ». Qu’il s’agisse d’un candidat, d’un collaborateur ou d’un écosystème territorial, elle a toujours cherché à relier les aspirations individuelles à la stratégie collective.
Un AVC survenu en plein parcours a joué un rôle décisif. Pendant plusieurs années, Murielle réapprend à voir, pixel après pixel. Une épreuve qu’elle transforme en moteur d’action : conférences inspirantes, formats de storytelling, projets de résilience partagée durant le confinement. Là encore, elle observe que les entreprises qui mobilisent le mieux sont celles qui reconnectent l’humain au sens.
2. “Le digital doit servir la rencontre, pas la remplacer”
Face à la surenchère d’outils, Murielle défend une approche nuancée. Les plateformes, sondages, ATS et solutions collaboratives peuvent être de formidables leviers si elles s’articulent autour des usages réels.
« On ne peut pas digitaliser sans humaniser »
Pour elle, la communication interne doit répondre à trois réalités incontournables :
- La quête de sens : les collaborateurs évaluent l’utilité réelle des messages.
- L’ancrage local : les actions nationales trop génériques ne mobilisent plus.
- La liberté d’engagement : “imposer” un programme ne crée jamais d’adhésion.
Elle cite l’importance du mécénat de compétences, des appels à projets internes ou des plateformes d’idéation permettant aux équipes de faire émerger leurs propres initiatives. Résultat : plus d’innovation, plus de rétention et bien davantage d’engagement qu’avec un intranet classique .
3. Défi majeur : recréer du lien dans un système managérial fragilisé
Selon Murielle, les entreprises sous-estiment la rupture intergénérationnelle. Les plus jeunes questionnent le rapport au travail, quand les seniors n’ont parfois plus de véritable perspective professionnelle.
« Le n+1 est aujourd’hui l’un des points de friction majeurs »
en évoquant des “guerres d’ego” et une perte de compétence managériale qui entravent la circulation des messages et la confiance collective .
À cela s’ajoute un autre angle mort : le manque de mesure. Alors que le marketing dispose de dashboards sophistiqués, la communication interne peine encore à démontrer son impact. Pour Murielle, mesurer l’attention, les interactions et l’adoption des messages est indispensable pour professionnaliser le métier.
4. L’écoute active comme socle de toute transformation
La clé, pour elle, reste inchangée : écouter. Écouter les collaborateurs qui s’engagent déjà dans des associations locales ; écouter les équipes terrain ; écouter les signaux faibles qui racontent le véritable état de l’organisation.
C’est en partant de cette intelligence collective que la communication interne peut redevenir un levier stratégique de cohésion, de transmission et d’innovation.
« Quand on écoute avant de parler, les collaborateurs deviennent acteurs des messages »
Loin des approches descendantes, Murielle Chamarande invite les organisations à remettre la relation au centre : relier, incarner, mesurer, soutenir l’engagement local, croiser les générations, décloisonner les directions. Dans un monde saturé de messages, la communication interne n’a jamais été aussi essentielle, mais elle n’a de force que si elle est profondément humaine.
Un grand merci à Murielle CHAMARANDE pour cet échange inspirant. Chez we advocacy notre mission est de redonner du pouvoir à la communication interne pour en faire un levier de culture, de marque et de performance collective
Article publié initialement dans la newsletter LinkedIn Communications Internes de Thomas Artiguebieille.