Dans une organisation industrielle, logistique ou de services, une large part des effectifs ne travaille jamais devant un ordinateur. Techniciens, conducteurs, agents de maintenance, équipes de production, collaborateurs en magasin. Chez plusieurs de nos clients, près de 80% des salariés n’ont ni poste informatique individuel, ni adresse email professionnelle.
La question n’est donc pas de produire plus de communication. C’est de savoir ce qui atteint vraiment ces populations, et ce qui reste invisible.
Le 1er juillet, nous avons réuni des responsables Communication interne, DRH et Expérience collaborateur autour de ce sujet. Voici ce qui en ressort. REPLAY DISPONIBLE ICI
Le vrai problème n’est pas le contenu. C’est la preuve.
Quand la communication repose sur l’email, l’intranet et le poste de travail, une partie des salariés reste hors du circuit. Pour eux, l’information passe par le manager, la réunion d’équipe, l’affichage papier, le bouche-à-oreille. Ces canaux comptent. Ils créent du lien. Mais ils ne laissent aucune trace.
Impossible de savoir si une consigne de sécurité a été lue. Si un nouvel arrivant a reçu ce qu’il fallait. Si le message de la direction est arrivé jusqu’au terrain, ou s’est arrêté deux niveaux plus haut.
C’est là que tout se joue. Tant qu’on ne mesure pas, on communique en espérant. Et on ne peut rien prouver.
Aller vers le collaborateur, pas l’inverse
Pendant des années, on a demandé aux salariés de venir chercher l’information : ouvrir l’intranet, consulter leur boîte mail, retrouver le bon document. Pour quelqu’un qui passe sa journée sur un chantier ou en tournée, cette logique ne tient pas.
L’approche qui fonctionne inverse le mouvement. On apporte l’information là où le collaborateur se trouve, sur son mobile. Même sans adresse email professionnelle, même sans être référencé dans l’annuaire de l’entreprise, un salarié accède à ses informations avec un QR code et un code d’activation. Actualités, alertes de sécurité, procédures métier, messages de la direction arrivent directement, au bon endroit.
Et il peut répondre. Un pouce levé, une note, un commentaire, un retour de terrain. La communication cesse d’être à sens unique. On diffuse, et on écoute.
Mesurer ce qui est lu, compris et activé
C’est le point que les équipes communication attendent depuis longtemps. Pendant des années, elles ont travaillé sans indicateur fiable : des newsletters envoyées, des campagnes lancées, sans jamais savoir qui avait lu quoi.
Aujourd’hui, on mesure les taux de lecture réels, les interactions, les canaux qui performent, les messages qui engagent vraiment. La donnée devient un instrument de pilotage. Elle permet aussi de montrer à la direction ce que la communication interne produit concrètement.
Voilà ce qui change la nature du sujet. Une consigne de sécurité non lue, un plan de transformation mal compris sur le terrain, un déploiement RH sans feedback, ce ne sont pas des ratés de communication. Ce sont des risques d’exécution. Tant que la com interne est pilotée au feeling, personne ne peut le démontrer au Comex. Dès qu’elle est mesurée, elle entre dans la conversation business.
L’outil ne suffit pas, l’adoption se construit
Disposer d’une application ne garantit rien. Encore faut-il que les collaborateurs l’ouvrent. C’est souvent là que les projets calent, et souvent là que les meilleures idées viennent du terrain.
Certaines organisations misent sur l’utilité quotidienne : accès immédiat aux procédures, recherche documentaire qui retrouve le bon fichier en quelques secondes. D’autres partent des alertes de sécurité en temps réel comme premier réflexe. D’autres encore jouent la carte événementielle : les photos d’un séminaire disponibles uniquement dans l’app, un tirage au sort parmi les premiers connectés, quelques récompenses simples pour amorcer.
Ces idées paraissent modestes. Elles suffisent pourtant à faire décoller l’adoption en quelques semaines. Le succès ne tient pas à la technologie seule, mais à la façon dont l’entreprise donne envie de l’utiliser.
Compléter l’écosystème, pas le remplacer
Un mot pour lever une objection fréquente. We Advocacy ne remplace ni l’intranet, ni Teams, ni SharePoint. L’intranet héberge l’information. Teams fait collaborer les équipes. We Advocacy garantit que les messages importants atteignent les bonnes populations, sur le bon canal, avec une mesure d’impact à la clé. Les trois se complètent.
De la diffusion au pilotage
Ce que confirme ce webinaire, nous le voyons chaque semaine sur le terrain. La communication interne ne peut plus s’arrêter aux collaborateurs équipés d’un ordinateur. Les équipes terrain sont souvent majoritaires, et pourtant les plus difficiles à informer et à engager.
Les moyens existent pour diffuser les bons messages sur les bons canaux, mesurer leur impact, et faire passer la communication interne d’une fonction de diffusion à un système de pilotage. Ce qui se joue derrière, c’est l’expérience collaborateur : donner à chacun, où qu’il soit, l’accès à l’information, la possibilité de s’exprimer, et le sentiment de compter dans son organisation.
Passons à votre contexte
Si le sujet est déjà sur votre table, transformation, sécurité, déploiement RH ou faible adoption d’un outil existant, 20 minutes suffisent pour comparer vos pratiques actuelles à ce que nous observons sur des organisations comparables. Le lien pour caler un échange est ici: https://calendar.app.google/tocTN2M9Xa56zrH86
Thomas Artiguebieille & Marc Bonis-Charancle
Article publié initialement dans la newsletter LinkedIn Communications Internes de Thomas Artiguebieille.