Avant d’attirer les talents, encore faut-il engager celles et ceux qui font déjà vivre l’entreprise. Chez METRO France, Sylvie HADJAZI défend une conviction forte : la marque employeur prend sa force dans les rituels, les contenus utiles et la capacité à embarquer les collaborateurs au quotidien.
Chez METRO France, la communication interne est un levier de cohérence entre la stratégie, le terrain et la marque employeur.
Sylvie Hadjazi, Responsable de projets marque employeur chez METRO France, connaît bien cette frontière entre l’interne et l’externe. Depuis fin 2019, elle travaille sur la marque employeur, après un parcours profondément ancré dans la formation, les parcours internes et l’accompagnement des équipes. En novembre 2024, son périmètre s’est rapproché de la communication interne. Une évolution logique selon elle :
Avant d’aller attirer à l’extérieur, il faut fidéliser. Il faut engager.
Cette phrase résume une conviction forte : une marque employeur crédible ne commence pas sur LinkedIn, dans une vidéo de recrutement ou sur un site carrière. Elle commence dans l’expérience vécue par les collaborateurs.
Chez METRO France, cela passe d’abord par des rituels. Chaque lundi, un journal vidéo d’environ 1 minute 30 est diffusé aux managers via Viva Engage. L’objectif est clair : donner les messages clés, puis permettre aux managers de les relayer dans leurs propres rituels d’équipe.
La communication ne reste pas “au siège”. Elle descend, s’incarne, se répète, s’installe.
Dans une entreprise de près de 9 000 collaborateurs, avec 99 halles et une majorité d’équipes opérationnelles, cette attention aux usages est essentielle. Les collaborateurs n’ont pas tous les mêmes rythmes, ni les mêmes points de contact avec l’information. Les messages doivent donc trouver leur rythme, leur format et leur moment.
C’est là que l’approche de Sylvie révèle un véritable esprit entrepreneurial. Chez Metro, on ne pense pas seulement “contenu”. On pense usage, impact, diffusion, preuve. Les équipes testent, observent, ajustent. Le mode “annonce” par e-mail a par exemple permis d’augmenter fortement les vues par rapport à une simple publication. Le titre devient alors stratégique. Un post intitulé “On a besoin de vous” a atteint un niveau d’attention exceptionnel, parce qu’il ne parlait pas aux collaborateurs comme à une audience passive, mais comme à des acteurs de la marque.
Autre enseignement fort : la communication interne devient puissante lorsqu’elle sert aussi le business. Les formats vidéo comme “Passion produit” ou “Cœur d’assiette” ne racontent pas seulement de belles histoires. Ils donnent aux forces de vente et aux équipes terrain des éléments concrets pour mieux connaître les produits, comprendre les priorités commerciales et relayer les messages auprès des clients.
Dans cette logique, la mesure devient un appui précieux. Vues uniques, durée de visionnage, retours des managers, feedbacks terrain : les chiffres permettent de piloter avec plus de justesse, d’ajuster les formats et de montrer l’impact réel des contenus.
“On vise la performance”, rappelle Sylvie.
Une performance qui englobe à la fois l’efficacité opérationnelle, l’engagement, la fierté d’appartenance et la capacité des collaborateurs à devenir les premiers ambassadeurs de l’entreprise.
La marque employeur, chez METRO France, ne vit donc pas à côté de la communication interne. Elle s’en nourrit. Elle se construit dans les coulisses montrées aux équipes, dans les contenus utiles, dans les communautés d’ambassadeurs, dans les managers qui relaient, dans les collaborateurs qui partagent.
La leçon est simple : pour être crédible à l’extérieur, une marque employeur doit d’abord être vécue à l’intérieur.
Et c’est peut-être là que se joue l’avenir de la communication interne : moins produire pour “informer”, et davantage orchestrer ce qui permet aux collaborateurs de comprendre, d’adhérer et de porter eux-mêmes l’histoire de l’entreprise.
Un grand merci à Sylvie HADJAZI pour cet échange inspirant. Chez we advocacy notre mission est de redonner du pouvoir à la communication interne pour en faire un levier de culture, de marque et de performance collective
Article publié initialement dans la newsletter LinkedIn Communications Internes de Thomas Artiguebieille.