À la Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes, la communication interne est un véritable moteur d’engagement. Le fruit d’une collaboration étroite entre la direction de la communication interne et institutionnelle et celle des ressources humaines. Rencontre ave Sandrine RICHARD, la Directrice de la communication, et Yann Hervouet rvouet, directeur de département communication, deux communicants convaincus que la cohérence et la proximité valent mieux que la surenchère de messages. Leur credo : du sens, du rythme et des formats incarnés.
Quand la régularité crée l’attention
Dans un environnement où les canaux se multiplient, ils ont choisi de miser sur la simplicité
« Avec Blandine Jamin, la Directrice Générale Adjointe de BPAURA en charge notamment des ressources humaines, nous avons voulu sacraliser certains moments de communication, les ancrer dans les agendas. »
Ainsi par exemple, chaque mois, les 3200 collaborateurs de la banque se retrouvent autour du 15 Min, un journal télé interne. Quinze minutes de reportage, diffusées en simultané dans toutes les agences, où les collaborateurs parlent… aux collaborateurs. Le principe est simple mais redoutablement efficace : un rendez-vous fixe, des visages familiers, et un ton accessible. Résultat : de très bonnes audiences, une liste d’attente pour présenter l’émission, et un vrai sentiment de fierté collective.
« Ce format fonctionne parce qu’il est incarné. Nous favorisons la connaissance des équipes, des métiers en valorisant les réussites. Ce sont les équipes qui racontent leur quotidien. Ce faisant, nous développons la culture d’entreprise partagée et le sentiment d’appartenance. »
Dire non pour mieux faire passer les bons messages
Pour nos interlocuteurs, la réussite d’une communication interne tient autant à ce qu’on dit…qu’à ce qu’on choisit de ne pas dire. Dans une organisation riche de plus de 300 métiers, l’enjeu principal n’est plus de créer des contenus, mais de hiérarchiser.
« Notre premier rôle, c’est d’arbitrer. Si on laisse tout passer, on finit par perdre tout le monde. Mieux vaut dire non à certaines sollicitations pour préserver l’attention des équipes. »
À la Banque Populaire AURA, un comité éditorial et des règles simples permettent de réguler les flux : des prises de parole organisées dans le temps, pas plus d’une pop-up par jour, des messages ciblés selon les communautés métiers, et une validation systématique du ton avant publication. Un équilibre subtil entre rigueur et souplesse, où la communication devient un service d’alignement plus qu’un simple relais d’informations.
L’IA, un nouvel allié à apprivoiser
« L’intelligence artificielle n’est pas une mode, c’est une réalité. »
À BPAURA, l’outil maison Maïa aide déjà les équipes à gagner du temps dans leurs missions et les cas d’usage se multiplient. Mais là encore, chez BPAURA, on reste pragmatiques : On ne forme pas les gens à l’IA pour l’IA. On les forme à ce qui les aide concrètement dans leur métier. Des sessions courtes, des démonstrations sur le terrain et un suivi d’adoption (déjà 40 % d’utilisateurs réguliers) traduisent une approche très opérationnelle, centrée sur la confiance et l’utilité.
Une conviction : la communication est d’abord une affaire de culture
Avec ses 14 collaborateurs, la direction de la communication interne et institutionnelle est rattachée directement à la direction générale ; un choix stratégique.
« Notre directeur général est un vrai communicant. C’est une chance qui permet à la communication de jouer pleinement son rôle au service de la performance collective de l’entreprise. »
Et c’est peut- être là que réside la clé : dans la reconnaissance du rôle de la communication comme un outil de cohésion et de sens, au service de la stratégie collective.
À l’heure de l’infobésité et de la transformation numérique, Yann Hervouet rappelle une évidence salutaire : l’efficacité ne vient pas du volume, mais de la clarté. Et dans une grande maison comme la Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes, c’est en embarquant les collaborateurs qu’on construit, jour après jour, une culture partagée..
Un grand merci à Yann Hervouet pour cet échange inspirant. Chez we advocacy notre mission est de redonner du pouvoir à la communication interne pour en faire un levier de culture, de marque et de performance collective
Article publié initialement dans la newsletter LinkedIn Communications Internes de Thomas Artiguebieille.