Cas client · Formation professionnelle · Communication multicanalMobipolis : un changement de nom qui a transformé la communication interne
Après une année 2025 consacrée à son changement d'identité, le GNFA, organisme de formation de la branche automobile créé en 1973, est devenu Mobipolis. Pour faire adopter ce nouveau nom par ses 350 collaborateurs répartis dans 15 centres, l'entreprise a repensé sa communication interne avec We Advocacy.
Faire adopter un nouveau nom et une nouvelle identité à des équipes dont certaines sont là depuis 25 ans, alors que les messages se perdaient dans le flot des emails.
Une plateforme unique pour aligner les signatures mail, programmer des pop-ups ciblées, refondre la newsletter et mesurer chaque envoi.
Des signatures identiques pour tous, des messages vus par la grande majorité des collaborateurs et des directions autonomes sur leurs communications.
« La signature a été ce qui nous a le plus plu en première intention : cette capacité à aligner toutes nos signatures. Aujourd'hui, tout le monde a une signature identique, ce qui donne un cadre très professionnel. »
Un nouveau nom, et une communication à réinventer
Mobipolis forme chaque année environ 52 700 professionnels de l'automobile : vendeurs, techniciens d'atelier, après-vente, habilitations réglementaires. Ses 350 collaborateurs sont répartis dans 15 centres, avec un siège à Meudon : environ un tiers de formateurs, des équipes qui gèrent les centres et conçoivent les offres pédagogiques, et une équipe commerciale.
En passant du GNFA, un acronyme historique que tout le monde identifiait, à Mobipolis, l'entreprise change à la fois de nom, d'ADN et d'identité visuelle. Il faut embarquer des collaborateurs arrivés il y a quatre ans comme d'autres présents depuis vingt-cinq ans, entre attachement à l'histoire et envie d'innovation.
Les écueils d'une communication classique
Emails, Teams, newsletters historiques, intranet peu fréquenté : comme beaucoup d'entreprises, Mobipolis faisait face à des messages qui ne passaient pas de la même façon selon le canal, et à un flux d'informations peu concerté, jusqu'à 18 informations reçues dans une même journée. Avec, en plus, des publics aux rythmes très différents.
Des publics différents
- Les formateurs, en salle de 9 h à 17 h.
- Les commerciaux, au téléphone et en mobilité.
- Les RH et le marketing, qui ont besoin d'informations écrites, chiffrées et archivées.
Un flux à reprendre en main
- Trop de messages le même jour, peu coordonnés entre directions.
- Des emails classés sans être lus.
- Aucune mesure de ce qui était vraiment reçu.
Avec le changement de nom, la communication interne est passée d'un sujet support à un sujet stratégique : il fallait faire passer beaucoup de messages pour faire comprendre ce choix et la philosophie qu'il porte.
Être sûr que le message est arrivé
Avant le projet, il était difficile de toucher tout le monde, d'être pertinent pour chacun et même de comprendre comment l'information circulait. Mobipolis s'est donc reposé la question de départ : qu'est-ce que communiquer ? Aligner les messages, assurer la cohérence entre directions, sortir des silos, et choisir pour chaque public le bon niveau de message, le bon canal et le bon visuel.
« On peut être persuadé d'avoir fait le bon mail ou la bonne newsletter, et se rendre compte en réunion d'équipe que l'information n'est pas passée : l'accroche n'était pas la bonne, ou il y avait trop de mails ce jour-là. »
Une boîte à outils unique, choisie au moment du changement de nom
Pour rester cohérente avec l'innovation portée par sa nouvelle image, Mobipolis a cherché un partenaire capable de proposer toute une boîte à outils de communication. Elle a choisi We Advocacy : signatures mail, pop-ups sur les écrans, newsletters et statistiques, pilotés depuis un seul outil.
La pop-up s'affiche par-dessus les autres fenêtres de l'ordinateur et invite le collaborateur à agir. Elle peut être programmée tôt le matin, et reste en attente pour ceux qui sont en congés, jusqu'à leur retour.
« Ce qui nous a beaucoup plu, c'est la pop-up : on peut la programmer très tôt le matin, et les formateurs la reçoivent en même temps que les autres collaborateurs, quand ils allument leur ordinateur. »
Six pratiques qui font la différence
Mobipolis applique à sa communication interne les exigences d'une équipe marketing : un calendrier éditorial, une stratégie par type de message et un outil unique.
Des signatures mail alignées
Une signature à jour pour tous, aux couleurs de la nouvelle charte, avec un bandeau événementiel vers l'extérieur et une version sobre en interne. Le service alternance a la sienne, avec le logo de son campus.
Des pop-ups programmées
Envoyées tôt le matin ou au retour de congés, elles atteignent les formateurs comme les équipes du siège, au bon moment.
Des codes couleur et des avatars
Chaque service a sa catégorie, sa couleur et son personnage : Lydia, Marc de l'informatique, Mathieu de Mobipolis Academy. On reconnaît tout de suite qui parle.
Une newsletter refondue
Plus courte, avec un GIF animé et le prénom du lecteur, et des rubriques récurrentes nées d'un brainstorm des équipes : Mob Inside, Mob Expert.
Des statistiques sur chaque envoi
Vues, clics, rubriques qui fonctionnent : l'équipe ajuste chaque nouvelle édition à partir des résultats.
Une communication d'urgence immédiate
En cas d'intempéries, la pop-up permet de prévenir tout le monde en quelques secondes, sans email ni appels en chaîne.
Un comité éditorial décide quel message part chaque mois, à qui et comment, pour éviter les embouteillages entre directions. Les directions gagnent en autonomie : le service RH publie lui-même ses offres de postes internes, avec l'accompagnement de l'équipe communication sur les bons codes et le bon wording.
Une communication qui atteint sa cible, et qui se mesure
85 % de vues
Une pop-up de la communication interne sur un challenge sportif a été vue par 85 % de l'effectif, alors même qu'une partie des collaborateurs était absente.
Une image alignée
Des signatures identiques pour tous les collaborateurs, qui donnent un cadre très professionnel et une vraie assise à la nouvelle marque auprès des clients.
Des choix éclairés
Les statistiques montrent quels publics et quelles directions réagissent le mieux, et sur quels canaux : de quoi abandonner certains formats et en développer d'autres.
« 85 % de vues, c'est colossal pour nous, sachant que dans l'effectif il y a des personnes absentes ou en longue maladie. »
Une newsletter attendue
La nouvelle newsletter a beaucoup plu et elle est désormais attendue. Celle de décembre a par exemple généré 68 clics, une mesure dont l'équipe ne disposait pas avec son outil précédent, et qui l'aide à choisir les rubriques à mettre en avant.
Toucher aussi les équipes moins connectées
Dans les centres, Mobipolis relaie aussi l'information sur des écrans placés dans les bureaux et les ateliers, par exemple près de la machine à café. Si le collaborateur ne vient pas à l'information, c'est l'information qui vient à lui.
Et demain
Gamification
Réutiliser les mécaniques de jeu testées dans une pop-up, pour engager davantage.
Mob Expert
Un nouveau rendez-vous qui donnera la parole à des experts internes et à des partenaires.
Tableaux de bord
Des statistiques consolidées par canal, par public et par type de message, pour rendre compte à la direction.
Prolongez la lecture.
Le webinar avec Mobipolis
Le projet raconté par l'équipe Mobipolis, avec une démonstration en direct de ses outils.
Signatures mail et bannières
Des signatures identiques pour tous, et des bannières pilotées depuis un seul back-office.
Messages et alertes
Pop-ups, SMS et notifications : le bon canal pour chaque message.
Un changement de marque, une réorganisation, des messages qui ne passent pas ?
En 30 minutes, nous partons de vos publics et de vos outils pour vous montrer ce que la plateforme peut changer pour vous.