🎓 Comment engager des collaborateurs aussi divers qu’exigeants,  professeurs, administratifs et étudiants dans une école de commerce internationale ?

Jean-Baptiste Thibaut responsable Communication institutionnelle (interne & externe) Studio Graphique d’Audencia, nous partage une vision à la fois pragmatique et inspirée d’une communication interne en mouvement.

Arrivé en 2020 à Audencia, Jean-Baptiste Thibaut connaît bien le monde des grandes écoles. Passé par Neoma, il observe un défi commun : embarquer des publics très différents dans un projet collectif, au sein d’organisations où tout le monde a un avis sur la communication.

« Nos interlocuteurs internes sont souvent des experts, parfois professeurs en communication ou en marketing. Ils challengent nos initiatives : il faut donc co-construire pour les embarquer. »

Chez Audencia, la communication interne ne se limite pas aux 540 collaborateurs. Elle englobe aussi les 8 800 étudiants et les 180 professeurs, dont 60 % d’internationaux. Tous sont invités à comprendre et relayer la stratégie de l’école, dans un cercle vertueux où les étudiants deviennent les meilleurs ambassadeurs de la marque.

💬 Valoriser l’expertise et créer du lien

Pour faire vivre ce collectif, l’équipe communication s’appuie sur un réseau de référents com au sein des différentes directions. Chaque mois, ces relais font remonter les initiatives, les succès, les projets à valoriser. L’information circule ensuite via portraits, vidéos, formats motion design ou encore affichage dynamique sur les campus.

Afin de toucher chaque public, Audencia combine plusieurs canaux : intranet LumApps, newsletters via Marketing Cloud, écrans digitaux, mais aussi des notifications contextuelles via we advocacy, utiles pour relayer une information clé au bon moment.

Des formats variés, pensés pour que chaque message trouve sa place et son public.

« On valorise l’expertise interne : montrer la richesse des savoirs et des visages d’Audencia, c’est aussi renforcer le sentiment d’appartenance. »

Cette démarche collaborative est renforcée par une nouvelle plateforme de marque et un ton de voix unifié, partagés à l’ensemble des équipes. Des formations ont même été mises en place pour garantir la cohérence éditoriale entre les contenus internes et externes.

🤖 L’IA au service de la cohérence

Dans un contexte où l’école forme les talents de demain, Jean-Baptiste assume d’intégrer pleinement l’intelligence artificielle dans les pratiques de communication.

« Les étudiants l’utilisent au quotidien ; ne pas le faire dans notre secteur d’activité serait déconnecté du terrain. »

L’équipe a ainsi développé un outil IA interne, entraîné sur les documents de référence d’Audencia, pour aider à rédiger des accroches et garantir la cohérence du ton sur l’ensemble des contenus. L’objectif : gagner en réactivité sans perdre la touche humaine.

🔍 Mesurer autrement l’impact

Comme beaucoup de communicants, Jean-Baptiste Thibaut se heurte à la question du ROI en communication interne. Plutôt que de chercher un retour financier impossible à quantifier, Audencia s’oriente vers une approche ROO – Return on Objectives.

« L’enjeu, c’est de progresser sur des indicateurs concrets : engagement, cohérence, adoption des outils. Le plus important, c’est la direction prise, pas le chiffre exact. »

Chez we advocacy, notre mission, c’est de redonner du pouvoir à la communication interne et d’en faire un levier vivant de la culture, de la marque et de la performance de l’entreprise.

Une philosophie pragmatique, adaptée à une communauté où la liberté intellectuelle est forte