Un bel échange avec Flora Louvet, Responsable Communication Corporate qui nous partage comment l’entreprise cultive la transparence et l’engagement grâce à un rituel inspiré du Japon et à une approche profondément humaine.

Chez Rakuten France, la communication interne rime avec rythme, clarté et participation.

“C’est un moment que tout le monde attend.”

Chaque quinzaine, à 9:30h précises, les 200 collaborateurs de Rakuten France se réunissent pour un rendez-vous pas comme les autres : l’Asakaï – “réunion du matin” en japonais.

Pendant une demi-heure, le CEO partage les chiffres et les actualités, les équipes présentent leurs projets, et la salle s’anime d’une énergie collective.

“Ce rituel permet de célébrer nos succès, de parler des défis et surtout de cultiver la transparence”, raconte Flora Louvet.

Une enquête interne menée avec la DRH Marianne Yalfani a confirmé son succès : format court, échanges sincères, fréquence idéale. L’enjeu à venir ? Ajouter encore plus d’interactivité.

Des messages courts, visuels et humains

Chez Rakuten, la communication interne passe avant tout par le réseau social interne, devenu le cœur de la vie d’équipe. “C’est interactif, vivant, chacun peut réagir avec des emojis parfois inventés par nos collaborateurs eux-mêmes !”

Mais Flora nous témoigne que: trop de messages, même sur un bon canal, finit par saturer l’attention.

“L’essentiel, c’est d’être bref, humain et visuel : une image vaut mille mots.”

Son équipe conçoit aussi des affiches et cadresqui décorent les bureaux : portraits de collaborateurs, campagnes de sensibilisation ou succès à célébrer. Un moyen simple et chaleureux de rendre la culture d’entreprise visible au quotidien. On adore.

L’IA, un allié pragmatique

Entreprise 100 % digitale, Rakuten France avance avec pragmatisme sur l’usage de l’intelligence artificielle. “Tous nos collaborateurs sont formés à l’IA, mais nous l’utilisons seulement si elle apporte une vraie valeur.”

Dans son équipe, l’IA soutient la production de contenu ou le sous-titrage vidéo, sans jamais remplacer la touche humaine :

“Une faute d’orthographe ou un ton maladroit, ça se remarque. L’IA nous aide à aller plus vite, mais c’est à nous de garder la justesse du message.”

Entre héritage start-up et culture japonaise

Si Rakuten France appartient à un groupe mondial de 30 000 collaborateurs, elle conserve l’esprit agile de l’ancien PriceMinister, dont elle est issue. “Cet ADN start-up se ressent encore : on partage, on expérimente, on reste agiles même au sein d’un grand groupe.”

Transparence, rythme et attention aux détails : voilà la recette de Flora et de l’équipe Rakuten France pour entretenir l’engagement des collaborateurs.

“Répéter les messages, les rendre simples et visuels, c’est la clé. L’engagement, c’est une histoire de régularité et d’attention.”

Un grand merci à Flora Louvet pour cet échange. Chez we advocacy, notre mission, c’est de redonner du pouvoir à la communication interne et d’en faire un levier vivant de la culture, de la marque et de la performance de l’entreprise.