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Comment fidéliser ses clients sur le long terme ?
Découvrez comment fidéliser ses clients sur le long terme Mener des actions de prospection est un enjeu majeur que toute entreprise se doit de relever pour prospérer et évoluer dans le temps. Néanmoins, la définition d’une stratégie de fidélisation n’est pas à mettre de côté et reste un enjeu marketing élémentaire. Il est […]
Comment garantir une satisfaction client optimale avec des outils de communication externes adaptés pour terminer 2021 en beauté ?
Découvrez comment garantir une satisfaction client optimale avec des outils de communication externes adaptés pour terminer 2021 en beauté ? Eh oui, l’hiver a bien commencé et décembre nous accueille dans le froid et le brouillard… Mais décembre c’est avant tout le mois du partage et de la convivialité. Ainsi qu’un nouveau départ avec […]
La stratégie d’expérience client, les clés de la réussite
Découvrez la stratégie d’expérience client, les clés de la réussite La stratégie d’expérience client, qui vient de l’anglais “customer experience”, est une notion relativement jeune. Elle apparaît dans les années 90 dans un contexte de plus en plus concurrentiel. Toutefois, il s’agit d’un concept relatif qui découle de deux dimensions distinctes. La première […]
Expérience client : Définition et enjeux
Expérience client : Définition et enjeux L’expérience client est au cœur des préoccupations marketing afin de proposer le parcours client idéal pour satisfaire sa cible. Les enjeux sont déterminants pour le développement de l’entreprise. Pourtant, les contours de cette notion marketing reste flouent. Comment définir l’expérience client, et quels en sont les enjeux réels de […]
La gestion de la relation client : les étapes clés
La gestion de la relation client et le CRM (Customer Relationship Management) est l’une des priorités de la politique commerciale de toutes entreprises pour fidéliser ses clients et pour en conquérir de nouveaux. Les 4 étapes clés pour réussir la gestion de la relation client L’objectif d’une bonne relation client est d’apporter de […]
Les enquêtes de satisfaction client : au cœur de la relation client
Les enquêtes de satisfaction client, sont des outils indispensables de la relation client. Un client satisfait représente votre meilleur ambassadeur. Le moteur de chaque organisation réside dans la gestion de ses relations avec les clients et les collaborateurs. Lorsque la clientèle exprime sa satisfaction envers votre entreprise, il n’y pas de meilleure publicité. De plus, cela est gage de confiance pour […]
La gestion de la relation client et l’expérience collaborateurs
La gestion de la relation client est un enjeu majeur, face à des consommateurs plus exigeants et volatiles. L’arrivée du digital a eu un impact majeur dans les relations entre l’entreprise et les clients. Par exemple, la multiplication des médias d’expression tels que les réseaux sociaux a complexifié la communication. La relation client est donc un levier […]
4 indicateurs clés pour mesurer la satisfaction client
Un client mécontent est en principe facile à identifier, car il le fait largement savoir autour de lui. Un client satisfait peut aussi communiquer sur son contentement vis à vis d’une entreprise, mais c’est en principe plus rare et cela se fait de façon plus restreinte. Il s’avère donc utile de mesurer le […]
Expérience client : le rôle des enquêtes de satisfaction
Toutes les entreprises doivent faire face à une concurrence rude, quel que soit leur domaine d’activité. L’offre est vaste et les clients n’hésitent pas à papillonner. Pour définir leur stratégie de fidélisation, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à sonder leurs clients. Dans la construction de l’expérience client : le rôle […]
Comment faire un questionnaire de satisfaction ?
Découvrez comment faire un questionnaire de satisfaction Le questionnaire satisfaction doit être astucieusement élaboré afin d’optimiser la gestion de la relation client. Comment faire un question de satisfaction ? Voici la solution. Un question de satisfaction, gage de fidélité des clients Qu’importe le secteur dans lequel votre entreprise évolue, pour savoir si vos […]
Les avantages de vos enquêtes de satisfaction en ligne
Découvrez les avantages de vos enquêtes de satisfaction en ligne Une entreprise a régulièrement besoin de recueillir les impressions de ses clients sur un sujet donné et à l’instant t. Pour faciliter sa prise de décision et affiner sa stratégie. Alors la diffusion d’un questionnaire satisfaction reste le moyen le plus efficace. Quels […]
Comment mesurer la satisfaction client ?
Découvrez comment mesurer la satisfaction client Le marketing relationnel l’a bien compris. La satisfaction des clients est un réel enjeu pour l’entreprise. Les efforts se concentrent donc pour partie sur l’expérience client. L’enjeu est de savoir ainsi comment mesurer la satisfaction client. Eléments de réponse. Qu’est-ce que la satisfaction client ? Élaborer une stratégie […]
La signature mail est un canal puissant pour vos enquêtes de satisfaction clients
Découvrez pourquoi la signature mail est un canal puissant pour vos enquêtes de satisfaction clients De nos jours, des milliers de personnes se connectent chaque jour sur leurs boîtes mail, ainsi le mail reste un canal privilégié pour diffuser vos enquête de satisfaction. Pour plus d’originalité dans la diffusion et le partage de vos différentes enquêtes […]
Top 5 des modèles de sondages pour travailler la relation client
Dans une démarche qualité, la relation client est un axe à améliorer en permanence afin de répondre de façon pertinente aux attentes de vos clients. Pour y parvenir, il est indispensable d’évaluer votre relation client à travers la mise en œuvre de campagne de sondages. Voici le top 5 des modèles de sondages pour travailler la relation client. […]
4 conseils pour améliorer vos enquêtes de satisfaction client
Découvrez les 4 conseils pour améliorer vos enquêtes de satisfaction client Dans toute activité, disposer d’un feedback de ses clients sur la qualité des produits vendus ou des services réalisés est crucial. Pour cela, de nombreuses entreprises font appel aux fameuses enquêtes de satisfaction, le moyen le plus efficace pour avoir des retours. Anticiper et permettre […]
Le Net Promoter Score, nouvel acteur de la relation client
Découvrez le Net Promoter Score nouvel acteur de la relation client À une époque où le succès et la croissance d’une entreprise reposent sur le sentiment des clients. Les enquêtes de satisfaction sont devenues incontournables. Dans ce domaine, un outil de mesure fait référence. On parle du Net Promoter Score (NPS) qui est devenu […]
10 conseils pour réussir vos questionnaires en ligne
Découvrez les 10 conseils pour réussir vos questionnaires en ligne Les questionnaires de satisfaction clients sont des ressources importantes pour une entreprise. Ils délivrent des informations précieuses pour affiner sa stratégie commerciale. A condition toutefois qu’ils soient visibles, incitatifs, rapides à compléter, précis et débriefer. Comment réussir ses questionnaires en ligne ? Nos meilleurs conseils. Pourquoi […]